Le risorse umane sono una funzione che dovrebbe essere composta da professionisti dedicati allo sviluppo delle persone in modi che sono soddisfacenti per l'individuo e vantaggiosi per l'organizzazione. La caratteristica distintiva dei migliori dipartimenti HR è il riconoscimento formale dell'interdipendenza che porta all'adozione di una cultura collaborativa. Affinché il management sappia che stiamo facendo qualcosa di prezioso, dobbiamo mostrare valore aggiunto. Dopotutto, questo è ciò per cui l'impresa paga. 
Il management vuole sapere due cose: ci stiamo muovendo nella giusta direzione e come ci confrontiamo con la concorrenza?